Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného u prodávajícího Jana Palánová – Keramika Palánovi, se sídlem Lípa 265, 763 11 Lípa, IČO 62191217, zapsané v živnostenském rejstříku.

Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

I. Kdy můžete reklamovat

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že má vlastnosti, které si strany ujednaly, hodí se k účelu, ke kterému se takové zboží obvykle používá, a odpovídá množstvím a jakostí.
Kupující může vadu vytknout do dvou let od převzetí zboží.
Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.
Po uplynutí dvanácti měsíců od převzetí leží důkazní břemeno na kupujícím — ten musí prokázat, že vada existovala již při převzetí zboží, nebo že vznikla z příčiny, která v té době existovala.
Prodávající odpovídá pouze za vady, které zboží mělo při převzetí kupujícím, byť se projeví později. Neodpovídá za poškození, která vznikla až po převzetí zboží kupujícím.

II. Co se u ruční keramiky za vadu nepovažuje

Veškeré zboží je vyráběno ručně, kus po kuse. Proto se za vadu nepovažují:

drobné odchylky v rozměrech oproti údaji v popisu produktu,
odchylky v odstínu barvy, kresbě a lesku glazury,
drobné nerovnosti povrchu, bublinky a stopy po výrobě, které jsou přirozenou vlastností pálené keramiky,
rozdíl mezi fotografií a skutečným kusem daný tím, že každý kus je originál,
odchylky v odstínu a kresbě dřeva u rámů obrazů.

Za vadu se naopak považuje prasklina, odštípnutí, chybějící část, poškozená glazura či rám, nefunkční hodinový strojek nebo jiné poškození bránící užívání.

III. Na co se odpovědnost za vady nevztahuje

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží kupujícím, zejména za poškození vzniklá:

mechanicky — pádem, nárazem, tlakem, neopatrnou manipulací; keramika je křehká a rozbití pádem není vadou zboží,
tepelným šokem — například nalitím vroucí vody do vychladlé nádoby nebo přenesením horké nádoby do studené vody,
nevhodným užíváním — použitím k jinému účelu, než pro který je zboží určeno, nebo v rozporu s pokyny v popisu produktu,
nevhodným čištěním — abrazivními prostředky, drátěnkou a podobně,
běžným opotřebením odpovídajícím době a způsobu užívání, například postupným matněním glazury,
působením vnějších vlivů — mrazem, dlouhodobým působením vlhkosti u dřevěných rámů, přímým slunečním svitem,
zásahem třetí osoby nebo neodbornou opravou.

Prodávající rovněž neodpovídá za vady, na které byl kupující před uzavřením smlouvy upozorněn, nebo za vady zboží prodávaného se slevou z důvodu této vady.

IV. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte co nejdříve poté, co vadu zjistíte, na e-mailu r.palan@seznam.cz, telefonicky na +420 603 496 092, nebo písemně na adrese Lípa 265, 763 11 Lípa.
V oznámení uveďte své jméno, číslo objednávky, o který výrobek jde a v čem vadu spatřujete. Velmi pomůže fotografie — u keramiky se z ní často pozná víc než z popisu a ušetří to posílání zboží sem a tam.
Domluvíme se s vámi, jak zboží dopravit. Posílejte je až po dohodě, aby se cestou nepoškodilo ještě víc.
Zboží zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození. Keramika je křehká — použijte dostatek výplně.

V. Poškození při přepravě

Zásilku při převzetí prohlédněte. Je-li obal viditelně poškozený, sepište s dopravcem zápis o škodě, nebo zásilku odmítněte převzít.
Zjistíte-li poškození až po rozbalení, oznamte to prodávajícímu bez zbytečného odkladu a přiložte fotografie zboží i obalu. Dodatečné oznámení vás o právo z vadného plnění nepřipraví, ale umožní nám škodu uplatnit u dopravce.

VI. Jaká máte práva

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby buď dodání nového zboží bez vady, nebo opravu — ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstranil v přiměřené době, odmítl ji odstranit, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je z prohlášení prodávajícího zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.
Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná.
Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží zpět nebo co kupující prokáže, že je odeslal.

VII. Vyřízení reklamace

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.
Reklamaci prodávající vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující může od smlouvy odstoupit.
O vyřízení reklamace prodávající kupujícího vyrozumí a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

VIII. Náklady

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména poštovného. O náhradu je nutné požádat.
Byla-li reklamace zamítnuta, nese náklady na dopravu kupující.

IX. Mimosoudní řešení sporů

Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa https://adr.coi.cz/cs. Mimosoudní řešení sporu se zahajuje na návrh kupujícího.

Využít lze i platformu pro řešení sporů on-line na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

X. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.
Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád změnit. Pro posouzení reklamace je rozhodné znění účinné v den uzavření kupní smlouvy.

Ve Zlíně dne 28. září 2026